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本網(wǎng)訊：近年來(lái)，四川煤炭產(chǎn)業(yè)集團(tuán)達(dá)竹公司小河嘴煤礦立足企業(yè)發(fā)展，堅(jiān)持將信訪工作作為解決職工群眾實(shí)際問題和實(shí)現(xiàn)礦區(qū)和諧發(fā)展的重要載體抓緊、抓實(shí)、抓細(xì)，維護(hù)了礦黨政的良好形象，促進(jìn)了和諧礦區(qū)建設(shè)和企業(yè)平穩(wěn)快速發(fā)展。
一是常態(tài)化接訪，做到“有訪必接”。開通了“礦長(zhǎng)信箱”和“書記信箱”、設(shè)置意見箱，拓寬訴求渠道。結(jié)合每月的“礦領(lǐng)導(dǎo)接訪日”活動(dòng)，將每月15日定為“礦領(lǐng)導(dǎo)接待日”，由礦領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流坐班，采取提前收集和現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面約談的方式，全面受理各類職工群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。二是專業(yè)化處置，做到“有訪必辦”。出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)礦區(qū)信訪工作的意見》，成立了信訪辦公室，認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任制、信訪考核制、首訪負(fù)責(zé)制、領(lǐng)導(dǎo)包案制、信訪情況通報(bào)制、重大信訪案件包案制等信訪制度，規(guī)范來(lái)信來(lái)訪記錄、案件分流處理、限時(shí)答復(fù)等接訪流程，有效杜絕了案件無(wú)人管、辦理不及時(shí)、相互推諉扯皮的現(xiàn)象，確保件件有回音，事事有落實(shí)。三是臺(tái)帳化管理，做到“有訪必果”。建立了信訪臺(tái)帳，制定了信訪人員工作職責(zé)，主動(dòng)接受礦區(qū)職工群眾監(jiān)督。推行每月通報(bào)和信訪督辦制度，由專職工作人員督促各科室、區(qū)隊(duì)按時(shí)辦結(jié)信訪事項(xiàng)，并將辦結(jié)情況及時(shí)反饋給來(lái)信來(lái)訪的職工群眾。四是人性化服務(wù)，做到“有訪必暢”。推行“接待要熱心、談話要細(xì)心、屆時(shí)要耐心、調(diào)查要真心、處理要公心、答復(fù)要開心”工作制，認(rèn)真處理好每一件來(lái)信，接待好每一次來(lái)訪。截至2009年以來(lái)，信訪辦公室對(duì)接訪的信訪問題全部得到了有效化解，且無(wú)一例重復(fù)訪。
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