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一年一度的3•15消費者權(quán)益保護日又如約來到了，然而令人大跌眼鏡的是，每到這個時候，都成為了消費者投訴和企業(yè)公關(guān)危機集中爆發(fā)的階段。消費者的憤怒指責，乃至砸轎車、砸冰箱的無奈舉動和某些遭曝光商家的狡辯、推諉乃至無賴，構(gòu)成了每年3•15期間的“別樣風景”。
3•15之所以越來越受到社會的關(guān)注，反應(yīng)了消費者維權(quán)意識的增強。同時隨著QQ、微博、飛信等新媒體平臺的發(fā)展，每個人成為即時發(fā)布的媒體，傳統(tǒng)媒體也被互聯(lián)網(wǎng)推動而加大了曝光力度。
到今年，3•15消費者權(quán)益保護日進入中國已經(jīng)25個年頭，在25年的連續(xù)曝光下，消費黑幕越揭越多，維權(quán)卻越來越難，消費者意識覺醒了，3•15卻成為了一種形式，一個話題，似乎離它的初衷越來越遠。假貨何時才能銷聲匿跡？如何才能既治標又治本？
說到這里，就不得不提起1995年中國“消費者打假獎”的首位獲獎?wù)咄鹾?，雖然他的行為至今仍飽受爭議，但是他作為那個時代打假英雄的歷史地位卻不能被抹殺，畢竟，他的出現(xiàn)客觀上提升了消費者的自我維權(quán)意識。而后來的羅永浩“怒砸冰箱門”，則成為中國消費者維權(quán)意識覺醒的標志性事件，微博的介入讓羅永浩不再是孤軍奮戰(zhàn)，在站在他背后的龐大消費者群體的共同聲討下，最終迫使西門子道歉。
近年來國內(nèi)消費者維權(quán)意識顯著提高，這不僅有利于保護消費者個人的合法權(quán)利，更有利于對市場經(jīng)濟秩序的監(jiān)督和對市場消費環(huán)境的整頓。但令人深思的是，據(jù)中國消費者協(xié)會統(tǒng)計，中國消費者維權(quán)獲勝后，每案得到的賠償金平均為700多元人民幣，約為美國平均每案消費者獲賠約35萬美元的三千七百分之一，中國消費者的維權(quán)還處在初級階段。
此消彼長的維權(quán)困境一直在困擾著消費者，甚至消費者至今仍把維權(quán)的希望寄托在3•15這一天，因為也只有這一天，商家似乎才害怕和尊重消費者。一年365天，消費者卻只有一個3•15，換句話說，商家有364個強權(quán)日。在這種社會背景下，3•15不成抓眼球、唱高調(diào)的工具都難，再碰上強勢的商家變被動為主動的高招，借3•15對消費者“很傻很天真”一把，消費者的節(jié)日恐怕要變成愚人節(jié)了。而更可笑的是，每當3•15臨近，人們首先想到的，就是哪個名牌又要倒霉了。
別讓3•15成為黑幕曝光日。從“如何防患于未然，如何將損失降到最小，如何在消費中保留對自己有利的證據(jù)”這些普通民眾平時缺乏的消費維權(quán)知識；到推進企業(yè)誠信建設(shè)，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，督促經(jīng)營者建立消保維權(quán)自律制度；再到廣泛開展消費宣傳，提高消費維權(quán)意識，使消費者明白消費、科學消費、理性消費，進一步提振消費信心，最后，引導(dǎo)企業(yè)和消費者都走上保護自身合法權(quán)益的道路，優(yōu)化糾紛解決程序，凝聚各方力量，整合社會資源，調(diào)動社會力量，用好各項機制，努力實現(xiàn)消費者、企業(yè)、政府共贏的良好市場生態(tài)環(huán)境，這些都缺一不可，至關(guān)重要。
3•15未必都得是喊打聲一片。到處喊打，只會給群眾帶來更多的負面情緒，不能解決實質(zhì)性的問題。不良企業(yè)打倒一批，還會再出現(xiàn)一批。如果讓企業(yè)意識到，誠信經(jīng)營才是長久的生存之道；讓群眾了解更多的消費知識，而我們執(zhí)法部門則提供更加人性及時的服務(wù)與管理，實現(xiàn)多方和諧，共同努力，才是解決目前危機的最好方法，也順應(yīng)進了和諧社會、依法治國的大方針。（楊濤）
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