| 華遠項目部：以培訓賦能，提升物業(yè)服務品質(zhì) | |||
| 2025/7/1 12:05:16 廠商在線 | |||
【本網(wǎng)訊】為切實提升物業(yè)服務品質(zhì)，增強住戶滿意度，近日，華遠項目部“物業(yè)服務品質(zhì)提升”培訓在陜西銅煤繡園管理中心開班。來自所屬單位的安全管理人員和客服人員共計60余人參加了此次培訓。 培訓中，授課老師直擊當前物業(yè)服務工作的核心難點，聚焦安全隱患排查、公共設施維護等關(guān)鍵問題，結(jié)合具體案例，深入剖析問題成因。通過細致入微的講解，讓參訓人員對自身工作中的不足有了清晰且深刻的認識，為后續(xù)改進工作指明了方向。
在經(jīng)驗分享環(huán)節(jié)，授課老師以繡園管理中心真實案例為切入點，將實用的處理方法和技巧融入其中。這些生動的案例，讓參訓人員直觀地學習到在實際工作中應對復雜情況的方法。參訓人員紛紛表示，通過案例學習，不僅掌握了應對突發(fā)狀況的具體方法，還顯著提升了解決實際問題的能力。 在人員素養(yǎng)提升方面，授課老師著重圍繞服務態(tài)度、品質(zhì)管理提升的方向和措施、投訴問題分析處理等內(nèi)容開展講解。通過場景模擬，讓客服人員深刻認識到微笑服務和耐心傾聽的重要性；同時，圍繞溝通技巧，分享了“傾聽、理解、回應、解決”的四步法則，通過互動模擬，切實提高了客服人員的溝通能力。 此次培訓使每一位學員深刻認識到，物業(yè)服務品質(zhì)提升是一項長期且需要持續(xù)投入的工作，離不開安全管理人員和客服人員的協(xié)同努力。參訓人員表示，將以此次培訓為新起點，把所學知識積極運用到實際工作中去，為住戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，全力提升華遠物業(yè)品牌的美譽度。
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