| 銅川華遠(yuǎn)供應(yīng)中心：開(kāi)展綜合技能培訓(xùn)提升服務(wù)質(zhì)效 | |||
| 2025/7/22 10:43:42 局礦快報(bào) | |||
【本網(wǎng)訊】 為進(jìn)一步強(qiáng)化工作人員專(zhuān)業(yè)能力，近日，陜西銅川華遠(yuǎn)項(xiàng)目部供應(yīng)管理中心組織開(kāi)展綜合技能培訓(xùn)，聚焦服務(wù)規(guī)范、設(shè)施維護(hù)等核心板塊，全方位賦能員工提升服務(wù)水平，筑牢轄區(qū)管理“基本功”。 培訓(xùn)采用“理論講解+實(shí)操演練”雙模式，邀請(qǐng)物業(yè)骨干授課。在服務(wù)規(guī)范模塊，重點(diǎn)圍繞住戶(hù)溝通技巧、投訴處理流程、禮儀規(guī)范等內(nèi)容展開(kāi)，通過(guò)模擬住戶(hù)咨詢(xún)、矛盾調(diào)解等場(chǎng)景，引導(dǎo)員工掌握“耐心傾聽(tīng)、精準(zhǔn)回應(yīng)、高效解決”的服務(wù)準(zhǔn)則；確保員工在實(shí)戰(zhàn)中“懂流程、會(huì)操作、能處置”。
設(shè)施維護(hù)培訓(xùn)中，技術(shù)骨干結(jié)合轄區(qū)設(shè)備實(shí)際，詳解日常巡檢要點(diǎn)、健身器材安全保養(yǎng)方法、公共照明故障排查技巧等實(shí)用知識(shí)，讓員工從“知其然”到“知其所以然”，提升主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。 “以前遇到住戶(hù)投訴總有些手忙腳亂，現(xiàn)在掌握了溝通技巧，能更從容地化解矛盾了。”參訓(xùn)員工表示，此次培訓(xùn)干貨滿(mǎn)滿(mǎn)，不僅學(xué)到了專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更增強(qiáng)了服務(wù)信心。后續(xù)該中心將建立常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制，結(jié)合住戶(hù)需求與管理痛點(diǎn)動(dòng)態(tài)更新培訓(xùn)內(nèi)容，讓每一位員工都成為“服務(wù)多面手、安全守護(hù)者”，用專(zhuān)業(yè)與責(zé)任為住戶(hù)打造更安心、舒心的居住環(huán)境。
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